• כללים ונהלים בנושא ביטול עסקאות באתר כפופים להוראות המפורטות בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. מאחר שמדובר בטובין המיוצרים במיוחד עבור הצרכן בהתאמה אישית, לא ניתן לבטל הזמנה לאחר שהחלו בייצורה; על הלקוח מוטלת האחריות לוודא את איכות הקבצים והטקסטים (באנגלית בלבד) לפני הרכישה ולהצהיר כי התוכן חוקי ובבעלותו.

• בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן אינם כפופים לזכות הביטול תוך 14 ימים. בכל הנוגע להזמנות בעיצוב אישי, החנות מקבלת שמות וכיתובים בשפה האנגלית בלבד; לא יתקבלו הזמנות הכוללות שמוש בשפה העברית, הרוסית או כל אלפבית שאינו אנגלי. החברה תספק מוצרים חלופיים אך ורק במקרים של נזק פיזי למוצר או טעויות בביצוע ההדפסה. ניתן לבטל הזמנה תוך שעתיים מרגע התשלום, ובתנאי שתהליך הייצור הפיזי טרם החל. החזר כספי בגין ביטול עסקה מבוצע באמצעות ספק שירותי האשראי ומופיע בדרך כלל בדפי פירוט הבנק או כרטיס האשראי תוך תקופה של עד שבועיים.

• אזורי שירות ואספקה: שירות המשלוחים באתר מוגבל אך ורק לאזורי חלוקה מוגדרים בתוך תחומי הקו הירוק וכן ליישובי רמת הגולן. החנות אינה מספקת משלוחים כלל ליישובי יהודה ושומרון, חבל עזה, ואזורים מרוחקים כגון אילת, יישובי הערבה וים המלח. הזמנה שתבוצע לכתובת שאינה בטווח השירות תבוטל על ידי העסק טרם תחילת ייצור המוצר, ויינתן עבורה החזר כספי מלא.

• אפשרויות שילוח וזמני אספקה (כולל זמן ייצור): מאחר שהמוצרים מיוצרים בעבודת יד ובהתאמה אישית, מועדי האספקה המפורטים להלן כוללים הן את זמן ייצור המוצר והן את זמן השילוח:

​

• משלוח רגיל: 3-14 ימי עסקים ממועד אישור העסקה ותקינות קבצי התמונה.

• משלוח מדלת לדלת: 3-7 ימי עסקים ממועד אישור העסקה ותקינות קבצי התמונה.

• הגדרת ימי עסקים ועיכובים: לצורך אתר זה, "ימי עסקים" נחשבים כימי פעילות החנות והסטודיו, ויכללו את ימי ראשון עד שישי (ימים א'-ו'). ימי עסקים אינם כוללים את ימי שבת, ערבי חג (למעט ימי שישי רגילים), ימי חג רשמיים, או ימי שבתון כלל-ארציים בישראל. העסק אינו אחראי לעיכובים באספקה הנובעים מכוח עליון, מצב בטחוני, שביתות, או עיכובים בלתי צפויים של חברת השליחויות.

• איסוף עצמי (Store Pick-up): האיסוף יתבצע ללא עלות מהסטודיו בכתובת לוי אשכול 461, מעלות תרשיחא, בימים א'-ו' בין השעות 09:00–13:00 ו-16:00–19:00. באחריות הלקוח להמתין לקבלת הודעה/אישור מהעסק כי ההזמנה מוכנה טרם הגעתו. לצורך איסוף ההזמנה, הלקוח יידרש להציג את אישור ההזמנה המקורי ותעודת זהות תואמת של בעל ההזמנה.